售后问题-冠人升学单招培训网校

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消息

售后问题

1. 课程开通后可以转让给他人吗？

不可以。培训资格仅限本人使用，账号、课程与配套服务均不得转让、出借或共享给第三方。

2. 如果出现盗录、传播课程会怎样处理？

平台有权立即终止课程及相关服务，已付费用不予退还；若造成损失，需承担赔偿责任，情节严重将依法追责。

3. 售后服务包含哪些内容？

平台会按课程大纲提供授课安排、直播回放、学习指导与督学支持，并持续收集合理建议优化服务体验。

4. 个人信息和隐私如何保障？

报名及学习期间收集的信息（含紧急联系人资料）仅按法律法规要求使用、披露和处理，平台会遵循合规原则进行保护。

5. 哪些情况属于免责范围？

因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政策变化等）导致服务延迟或中断时，平台不承担违约责任，但会在条件恢复后及时恢复服务或协商处理。

6. 发生争议如何处理？

双方先友好协商；协商不成时，按协议约定向石家庄市新华区人民法院提起诉讼。双方均不得在公开平台发布恶意或不实言论。

退费标准说明

购课后 2 天内且累计观看时长未达到 120 分钟，可申请无理由退费；超过 2 天或观看超过 120 分钟，不支持退费。具体标准如下：

申请退费时间（T）	违约金	手续费	书本费	备注
T≤48小时且 S<120分钟	0%	0%	25元/本	如书本快递已寄出，不支持寄回同时需额外承担快递费用，同时扣除50元学习礼包费用。
T>48小时S>120分钟	/	/	/	不予退费。